Política de privacidad

El responsable del tratamiento de tus datos personales es VeaPues, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia.

Tratamos tus datos conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015. Para cualquier asunto relacionado con tus datos escríbenos a veapues.market@gmail.com o al WhatsApp 320 476 7527 (Lunes a domingo, 8:00 a.m. – 8:00 p.m.).

• Identificación y contacto: nombre, documento, correo y teléfono.
• Datos de envío: departamento, ciudad y dirección.
• Datos de tus pedidos y de navegación en el sitio.
• Fecha de nacimiento no: solo guardamos que confirmaste ser mayor de 18 años, como exige la Ley 124 de 1994.
• No almacenamos los datos de tu tarjeta. Cuando pagas con la pasarela, los datos financieros los procesa Wompi y no pasan por nuestros servidores. Si pagas con Nequi o transferencia, guardamos el comprobante que subes en un almacenamiento privado, al que solo accede el personal autorizado que verifica el pago.

• Procesar y entregar tus pedidos y brindarte soporte.
• Gestionar tu cuenta e historial de compras.
• Prevenir fraude y cumplir obligaciones legales y contables.
• Enviarte ofertas y novedades, solo si lo autorizas (puedes retirar tu consentimiento cuando quieras).

Al registrarte o comprar nos autorizas a tratar tus datos para las finalidades anteriores. La autorización para comunicaciones comerciales es opcional y separada.

Tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, a solicitar prueba de la autorización, a ser informado del uso que les damos y a revocar la autorización cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.

Envía tu solicitud a veapues.market@gmail.com o al WhatsApp 320 476 7527 indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y los datos involucrados. Atenderemos consultas en máximo diez (10) días hábiles y reclamos en máximo quince (15) días hábiles, conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Usamos cookies propias y de terceros para recordar tu carrito, mantener tu sesión y entender cómo se usa el sitio. Puedes administrarlas desde tu navegador; algunas son necesarias para que la tienda funcione.

Solo si lo aceptas, medimos de forma anónima los pasos del proceso de compra para encontrar dónde se traba una compra y mejorarlo. Registramos en qué paso vas y, si un campo de la dirección no es válido, cuál fue; nunca lo que escribiste en él, ni tu nombre, correo o teléfono. Sin tu autorización no se crea la cookie de medición ni se registra nada, y puedes retirarla aquí cuando quieras.

Solo si lo aceptas, usamos Google Analytics (Google LLC) para medir de forma agregada las visitas a la tienda: qué páginas se ven, desde qué tipo de dispositivo y de dónde llega la visita. Google crea sus propias cookies (_ga) en tu navegador y recibe esos datos de navegación; no le enviamos tu nombre, correo, teléfono ni tus pedidos, y no se mide nada en las páginas de seguimiento, pago, cotización o de tu cuenta. Sin tu autorización no se carga, y puedes retirarla aquí cuando quieras: al hacerlo borramos sus cookies.

Si un pedido o un pago no se completa, podemos usar los datos de contacto que nos diste en ese proceso para escribirte y ayudarte a terminarlo; esos datos se borran a los 90 días.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. La transmisión de pagos se realiza por canales cifrados.

Compartimos datos con proveedores que nos ayudan a operar, únicamente para cumplir las finalidades descritas y bajo deberes de confidencialidad:

• Wompi (Bancolombia S.A.), para procesar pagos electrónicos.
• Supabase, donde se alojan la base de datos y los archivos.
• Resend, para enviarte los correos de tu pedido.
• Google Places (Google LLC), para sugerirte y ubicar tu dirección mientras la escribes al comprar. Desde nuestro servidor le enviamos solo el texto de la dirección, nunca tu nombre, tus datos de contacto ni tu IP.
• Google Analytics (Google LLC), solo si lo aceptas, para medir de forma agregada las visitas a la tienda. Recibe datos de navegación (páginas vistas, dispositivo y origen de la visita) y crea sus propias cookies; nunca tus datos de contacto ni tus pedidos.
• Telegram (Telegram Messenger Inc.), para avisar a nuestro equipo de cada pedido y de las compras que no se completan. El aviso de un pedido solo lleva el número, la ciudad, los productos y el total; el de una compra que no se completó incluye tu nombre, teléfono y correo, para poder escribirte y ayudarte a terminarla.
• Transportadoras, para entregar tu pedido en la dirección que indicaste.

Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia, de modo que puede haber transferencia internacional de datos. Al autorizar el tratamiento aceptas esa transferencia, que se realiza con las garantías de seguridad y confidencialidad que exige la ley.

Conservamos tus datos mientras tengas una relación con nosotros y durante los plazos legales aplicables: los soportes de las compras se guardan diez (10) años por obligaciones tributarias y contables (Art. 28 de la Ley 962 de 2005), y los comprobantes de pago solo el tiempo necesario para verificar la transacción y atender una eventual reclamación.

Podemos actualizar esta política; publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.