Estas condiciones regulan el uso de VeaPues y las compras que realizas en nuestra tienda. Al comprar o crear una cuenta, las aceptas.
VeaPues es una tienda en línea que opera en Colombia y vende bebidas y productos importados a consumidores finales. Operamos bajo la legislación colombiana, en especial el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), la Ley de Comercio Electrónico (Ley 527 de 1999) y la Ley 124 de 1994 sobre venta de bebidas embriagantes.
Puedes comprar como invitado o crear una cuenta. Si te registras, eres responsable de la veracidad de tus datos y de mantener la confidencialidad de tu contraseña.
Podemos suspender cuentas que incumplan estos términos o que se usen de forma fraudulenta.
Prohíbese el expendio de bebidas embriagantes a menores de edad (Ley 124 de 1994). Al agregar una bebida alcohólica al carrito debes confirmar que eres mayor de 18 años. Esa confirmación es una declaración tuya y su falsedad es de tu responsabilidad.
El transportador puede exigir tu documento de identidad al momento de la entrega y está autorizado a no entregar el pedido si no se acredita la mayoría de edad o si la persona que recibe se encuentra en evidente estado de embriaguez. En ese caso el pedido se devuelve y los costos de transporte corren por tu cuenta.
El exceso de alcohol es perjudicial para la salud (Ley 30 de 1986).
Los precios se muestran en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplica; en el carrito desglosamos el valor neto y el impuesto. Hacemos lo posible por mantener la información exacta, pero pueden existir errores de digitación o disponibilidad.
Si detectamos un error evidente de precio en un pedido, te contactaremos antes de procesarlo y podrás confirmarlo o cancelarlo sin costo.
Los medios de pago habilitados aparecen en el último paso del checkout y pueden variar. Según el momento admitimos la pasarela Wompi (PSE, Nequi, tarjetas y botón Bancolombia), Nequi o transferencia bancaria con comprobante, y pago contra entrega en las ciudades y hasta el monto que se indique en el checkout.
Con Wompi el pedido se confirma cuando la pasarela aprueba la transacción. Con Nequi o transferencia, el pedido queda reservado y solo pasa a alistamiento cuando una persona de nuestro equipo verifica el comprobante que subas. En ambos casos recibes un número de pedido y un enlace de seguimiento por correo.
Un pedido sin pago verificado se cancela automáticamente pasado el plazo indicado en la pantalla de pago, y las unidades vuelven a quedar disponibles.
Realizamos envíos a todo Colombia. Los productos con inventario en nuestra bodega de Bogotá —entre ellos los licores— se despachan el mismo día si el pago se confirma antes de las 4:00 p.m.; los productos importados dependen del tiempo de tránsito del proveedor. El rango estimado se muestra en cada producto y otra vez en el resumen antes de pagar; es aproximado y puede variar por disponibilidad o por la transportadora.
El costo del envío se calcula antes de confirmar la compra y se muestra en el resumen. Nunca se cobra un valor distinto al que viste en esa pantalla.
Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento desde Rastrear pedido.
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas a distancia tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto no esté dentro de las excepciones legales (por ejemplo, bienes de uso personal por salubridad, o productos que por su naturaleza no puedan devolverse). Las bebidas alcohólicas destapadas, consumidas parcialmente o con el sello violado no admiten retracto por razones de salubridad. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste; los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta y te reembolsaremos el valor pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
Cuando pagues con tarjeta o cualquier otro instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016: fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto distinto al pedido o producto defectuoso. Debes solicitarla dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tengas noticia de la operación, escribiéndonos a veapues.market@gmail.com y notificando también a la entidad emisora de tu medio de pago.
Todos los productos cuentan con garantía legal (artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011) frente a defectos de calidad o idoneidad. Si tu producto llega defectuoso o no corresponde a lo comprado, escríbenos dentro del término legal y gestionaremos la reparación, el cambio o la devolución del dinero según corresponda.
Las promociones y cupones tienen vigencia y condiciones específicas, no son acumulables salvo que se indique, y pueden terminar anticipadamente por agotamiento de existencias.
La marca VeaPues, el sitio, los textos y elementos gráficos están protegidos. No puedes reproducirlos sin autorización.
VeaPues no será responsable por daños indirectos derivados del uso del sitio. Nada en estos términos limita los derechos que la ley colombiana reconoce a los consumidores.
Estos términos se rigen por la ley colombiana. Las reclamaciones de consumo pueden presentarse ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Buscaremos siempre resolver cualquier inconveniente de manera directa y ágil.
Escríbenos a veapues.market@gmail.com (Lunes a domingo, 8:00 a.m. – 8:00 p.m.) o visita nuestro Centro de ayuda.
Este documento es informativo y refleja nuestras prácticas actuales. Para dudas escríbenos a veapues.market@gmail.com.